Müşteri Deneyiminde DaVinci Etkisi Zirvesi, Verint ve Sistaş iş birliği ile yapıldı

- Verint Ülke Müdürü Barış Özdemir:- "Yapay zeka destekli çözümler ile çağrı merkezlerine bu çağrıları nasıl toplam kaliteye çevireceklerini, müşterilerini nasıl anlayacaklarını ve gerçek zamanlı olarak da onlara nasıl destek olabileceklerinin yollarını anlatmaya çalışıyoruz"- Sistaş Ürün ve Yeniliklerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kerem Çadırcı:- "Türkiye pazarı teknolojik yatırımları olarak ele alındığında oldukça iyi bir seviyede. Türkiye'deki finans ve sigortacılık sektöründeki şirketlerin teknolojik altyapısı çok güçlü"

EKONOMİ 29.11.2022, 15:08
Müşteri Deneyiminde DaVinci Etkisi Zirvesi, Verint ve Sistaş iş birliği ile yapıldı

İSTANBUL (AA) - Müşteri Deneyiminde DaVinci Etkisi Zirvesi, Verint Türkiye ve stratejik iş ortağı Sistaş tarafından gerçekleştirildi.

Müşteri Verint Deneyiminde DaVinci Etkisi Zirvesi’nde, Verint ve Sistaş, müşteri deneyimine odaklanan şirketlere yapay zeka teknolojileri ile ses biyometrisi ve dolandırıcılık önleme çözümlerini anlattı.

Etkinlikte konuşan Verint Ülke Müdürü Barış Özdemir, 10 yıldır Türkiye’de bulunduklarını, Türkiye’de 200 dünya genelinde ise 10 binin üzerinde müşterileri olduğunu söyledi.

Müşteri Deneyiminde DaVinci Etkisi Zirvesi’nin temel konusunun değişen, dijitalleşen dünyada Verint olarak çağrı merkezlerinde daha etkili olabilmenin arayışı olduğunu belirten Özdemir, "Bir yandan da günümüzde çok önemli konulardan bir tanesi dolandırıcılık çağrıları ve müşteriyi en hızlı nasıl tanırım konusu. Burada biyometrik ve fraud çözümleri gündeme geliyor.

Verint’in bu alanda çok güçlü çözümleri var. Hatta Türkiye’de bunu kullanan bir bankamız var. Diğer bankalara da bu konuda neler yapabileceklerini beraber nasıl bir yolculuk yapabileceğimizi anlatmak için toplandık." dedi.

- "Şirketlerin farklı çözümlere yönlenmesi gerekiyor"

Özdemir, dünyanın büyük bir dönüşümden geçtiğine işaret ederek, şunları kaydetti:

"Bir anda hayatımız değişiyor artık evden çalışmalar başladı. Bizim şirketler ve çağrı merkezleri olarak bu değişime ayak uydurmamız lazım. Sadece insan gücünü artırarak müşteri beklentilerini karşılayabileceğimize inanmak mümkün değil. Şirketlerin farklı çözümlere yönlenmesi gerekiyor. Büyük çağrı merkezleri çok fazla çağrı alıyorlar ve bu çağrılara en hızlı şekilde cevap vermeleri gerekiyor.

Bu sebeple bugün burada yapay zeka destekli çözümler ile bu çağrıları nasıl toplam kaliteye çevireceklerini, müşterilerini nasıl anlayacaklarını ve gerçek zamanlı olarak da onlara nasıl destek olabileceklerinin yollarını anlatmaya çalışıyoruz. Ayrıca, iş gücünü doğru zamanda doğru şeyi yaptığını nasıl yöneteceğiz? Buna yönelik çözümlerimiz var bunları müşterilerimize anlatıyoruz."

2023’te yapay zekanın çok daha fazla çağrı merkezlerine gireceğini vurgulayan Özdemir, "Bizimle birlikte çağrıları dinleyen, yardım eden robotlardan bahsediyor olacağız ve bu gittikçe yaygınlaşıyor olacak. Çağrı merkezlerindeki iş gücünü doğru planlamaya yönelik her çözüm bizim çok değerli çünkü artık zaman ve para çok değerli kavramlar bu sebeple bunları en etkili şekilde kullanacağız. 2023’te bunlardan sıklıkla bahsediyor olacağız." şeklinde konuştu.

Sistaş Ürün ve Yeniliklerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kerem Çadırcı da Sistaş’ın 32 seneye yaklaşmış bir teknoloji firması olduğunu, haberleşme, müşteri deneyimi ve çalışan deneyimini artıracak teknolojiler sağladığını belirtti.

Çalışmalarının bir kısmını Verint gibi iş ortakları ile yaptıklarını belirten Çadırcı, "İş ortaklarımızın ürünlerini Türkiye’de müşterilerimize sunuyoruz, kuruyoruz ve bakımlarını gerçekleştiriyoruz. Onun dışında kendi geliştirdiğimiz ürünler var. Bunların birçoğu büyük ödüller almış ürünler. 100’den fazla müşterimiz bu ürünleri aktif olarak kullanıyor ve giderek büyüyor." ifadelerini kullandı.

- "Birçok kurumda kullanılan makine öğrenme destekli sanal asistanlar geliştirdik"

Zirvede hem Verint’in hem de Sistaş’ın yeniklerini anlatacaklarını aktaran Çadırcı, şunları söyledi:

"Sistaş ve teknoloji partneri Verint, birçok kurumsal şirketin müşterisi ile dijital kanallar üzerinden en etkili şekilde iletişimini sağlamak üzere çözümler sunuyor. Stratejik iş ortağımız Verint, hem çalışan hem de müşteri deneyimi alanında uzman firmalardan biri. Sistaş da bu alanda birçok kurumsal şirkete hizmet veriyor. 2022 yılında finans kuruluşları ile müşteri deneyimi projelerini başarı ile hayata geçirdik. Salgınla birlikte evden çalışma arttı. Bankaların çağrı merkezleri birimleri de evden çalışmaya başladı.

Burada özellikle iletişim alanında ihtiyaçlar değişti. Bugün yine bu konuda yeni bir ürünümüzün lansmanını yapacağız. Birçok kurumda kullanılan makine öğrenme destekli sanal asistanlar geliştirdik. Sanal asistan yolculuğumuz çağrı merkezi ile başlamasına rağmen başka birimler için de entegre olacak hale geliyor. Örneğin, insan kaynakları süreçlerini bota taşıdık. Yine aynı şekilde işe alım süreçlerini de sanal asistana sorabiliyor. Yardım masası yerine sanal asistan çok aktif kullanılmaya başlandı."

Çadırcı, Türkiye’de başarı ile hayata geçirdikleri projeleri Verint’in Amerika ve Avusturalya’daki şirket etkinliklerinde anlattıklarını vurgulayarak, "Türkiye pazarı teknolojik yatırımları olarak ele alındığında oldukça iyi bir seviyede. Türkiye'deki finans ve sigortacılık sektöründeki şirketlerin teknolojik altyapısı çok güçlü. Yurtdışında projelere gördüğümüz ilgi bizi çok gururlandırdı." diye konuştu.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
11
açık
Günün Anketi Tümü
Midyatgazete.com'un En Çok Hangi Hizmetinden Faydalanıyorsunuz?
Namaz Vakti 29 Mart 2024
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 30 81
2. Fenerbahçe 30 79
3. Trabzonspor 30 49
4. Beşiktaş 30 46
5. Kasımpasa 30 43
6. Başakşehir 30 42
7. Rizespor 30 42
8. Antalyaspor 30 41
9. A.Demirspor 30 39
10. Alanyaspor 30 39
11. Sivasspor 30 38
12. Samsunspor 30 36
13. Kayserispor 30 36
14. Ankaragücü 30 33
15. Hatayspor 30 33
16. Konyaspor 30 33
17. Gaziantep FK 30 31
18. Karagümrük 30 30
19. Pendikspor 30 29
20. İstanbulspor 30 13
Takımlar O P
1. Eyüpspor 27 64
2. Göztepe 27 56
3. Sakaryaspor 27 47
4. Ahlatçı Çorum FK 27 45
5. Kocaelispor 27 45
6. Bodrumspor 27 44
7. Boluspor 27 43
8. Bandırmaspor 27 41
9. Gençlerbirliği 27 40
10. Erzurumspor 27 37
11. Ümraniye 27 33
12. Keçiörengücü 27 32
13. Manisa FK 27 31
14. Şanlıurfaspor 27 27
15. Tuzlaspor 27 27
16. Adanaspor 27 27
17. Altay 27 15
18. Giresunspor 27 7
Takımlar O P
1. Arsenal 28 64
2. Liverpool 28 64
3. M.City 28 63
4. Aston Villa 29 56
5. Tottenham 28 53
6. M. United 28 47
7. West Ham United 29 44
8. Brighton 28 42
9. Wolves 28 41
10. Newcastle 28 40
11. Chelsea 27 39
12. Fulham 29 38
13. Bournemouth 28 35
14. Crystal Palace 28 29
15. Brentford 29 26
16. Everton 28 25
17. Luton Town 29 22
18. Nottingham Forest 29 21
19. Burnley 29 17
20. Sheffield United 28 14
Takımlar O P
1. Real Madrid 29 72
2. Barcelona 29 64
3. Girona 29 62
4. Athletic Bilbao 29 56
5. Atletico Madrid 29 55
6. Real Sociedad 29 46
7. Real Betis 29 42
8. Valencia 28 40
9. Villarreal 29 38
10. Getafe 29 38
11. Las Palmas 29 37
12. Osasuna 29 36
13. Deportivo Alaves 29 32
14. Mallorca 29 30
15. Rayo Vallecano 29 29
16. Sevilla 29 28
17. Celta Vigo 29 27
18. Cadiz 29 22
19. Granada 28 14
20. Almeria 29 13
Günün Karikatürü Tümü