Turkcell, bu yıl Dünya Müşteri Deneyimi Haftası’nı "en"leriyle kutluyor

- Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Alper Ergenekon:- "Şirketimizde başlattığımız 'Müşteri Hareketi Programı' ile öncelikle müşteri deneyimini tasarlamanın ve yaşatmanın sadece müşteri deneyimi ekiplerinin işi olmadığını, görev tanımından bağımsız tüm Turkcell çalışanlarının müşteri odaklı kültür dönüşümünün öncüleri olduğunu benimsedik"

EKONOMİ 03.10.2022, 13:35
Turkcell, bu yıl Dünya Müşteri Deneyimi Haftası’nı

İSTANBUL (AA) - Müşteri Hareketi Programı’yla, uluslararası birçok şirketin yarıştığı European Customer Centricity Awards’da "Müşteri Odaklı Kültür" kategorisinde 2021'de birinci olan Turkcell, bu yıl global ölçekli ödül olan Customer Centricity World Series'de, kendi kategorisinde dünyada ilk üçte yer aldı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Turkcell, her yıl tüm dünyada ekimin ilk haftasında kutlanan Müşteri Deneyimi Haftası'nı bu yıl 3-7 Ekim'de en bağlı müşterileriyle kutluyor. Hafta boyu sürecek etkinlikler kapsamında Turkcell’in ürün ve servislerini kullanan müşterileri çeşitli hediyeler kazanacak.

Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Alper Ergenekon’un ev sahipliğinde Turkcell Platinum Park’ta düzenlenen etkinlikte ürün ekosistemindeki farklı ürünleri kullanan en bağlı müşteriler bir araya geldi. Etkinlikte, Turkcell Superonline fiberin ilk müşterisi ve iki milyon birinci müşterisi ile beş yüz bininci Superbox müşterisinin yanı sıra en eski ve en aktif fizy’liler, Paycell ve TV+’ın özel müşterileri de yer aldı.

- Müşteri Hareketi Programı’na uluslararası ödül

Turkcell, müşteriyi odağına alan bakış açısıyla bugüne kadar birçok uluslararası ödül aldı. 2019'da müşteri odaklılığı şirketin tüm disiplinlerinde içselleştirmek için başlattığı Müşteri Hareketi Programı’yla, 2021'de uluslararası birçok şirketin yarıştığı European Customer Centricity Awards’da "Müşteri Odaklı Kültür" kategorisinde birinci oldu. Turkcell, bu yıl ise global ölçekli ödül olan 'Customer Centricity World Series'de kategorisinde dünyada ilk üçte yer aldı ve ödülün sahibi oldu.

- "Amacımız teknolojimizle müşterilerimizi güvende, değerli ve mutlu hissettirmek"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Ergenekon, başlatılan "Müşteri Hareketi Programı" kapsamında müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için bugüne kadar 150'nin üzerinde özel proje geliştirdiklerini belirterek, şunları kaydetti:

"Şirketimiz, müşteri deneyimi alanında uzun yıllardır yatırım yapan, müşterilerini dinleyip onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunan, bunu yaparken de Turkcell teknolojisinin gücünü deneyimde hep lider olmak için kullanan bir marka. Bu kültürü yaşatmak için şirketimizde başlattığımız 'Müşteri Hareketi Programı' ile öncelikle müşteri deneyimini tasarlamanın ve yaşatmanın sadece müşteri deneyimi ekiplerinin işi olmadığını, görev tanımından bağımsız tüm Turkcell çalışanlarının müşteri odaklı kültür dönüşümünün öncüleri olduğunu benimsedik. Hatta bu noktada müşterilerimizi de işin içine kattık. Müşteri Hareketi programında üniversite öğrencileriyle birlikte birçok çalışma yürüttük. Bu çalışmalar sonucunda Türkiye’nin her bölgesinden ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyetinden 194 üniversiteden 1,5 milyondan fazla üniversite öğrencisine erişim sağladık. Burada asıl amacımız güçlü teknolojik altyapımızla temel deneyim stratejimiz olan müşterilerimizi güvende, değerli ve mutlu hissettirmek. Geldiğimiz noktada müşterilerimizden aldığımız olumlu geri dönüşler ve uluslararası alanda aldığımız ödüllerle şirket içinde başlattığımız bu hareketin oldukça başarılı olduğunu görüyoruz. Önümüzdeki günlerde de müşterilerimizi dinlemeyi ve onları da projelerimize dahil ederek ihtiyaçlarına uygun özel çözümler sunmayı sürdüreceğiz."

- Tüm Turkcell’lilere hafta boyunca özel hediyeler Turkcell platformlarında

Verilen bilgiye göre, Turkcell Müşteri Deneyim Haftası’na özel olarak, 4 Ekim'de "Salla Kazan" yapan tüm Turkcell müşterileri ek sallama hakkıyla GB hediyesi kazanacak. Online kanallardan ve mağazalardan hizmet alanlar da çeşitli sürprizlerle karşılaşacak.

Turkcell’de tüm çalışanları kapsayacak şekilde tasarlanan Müşteri Hareketi Programı'nda öncelikle üst düzey yöneticilerden oluşan bir yönlendirme komitesi oluşturuldu. Ardından her kademeden çalışanın gönüllü olarak yer aldığı programda bugüne kadar 800'ün üzerinde Turkcell çalışanı çeşitli müşteri deneyimi projelerinde görev aldı.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
Günün Anketi Tümü
Midyatgazete.com'un En Çok Hangi Hizmetinden Faydalanıyorsunuz?
Namaz Vakti 08 Aralık 2022
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 16 37
2. Samsunspor 15 27
3. Rizespor 15 26
4. Pendikspor 15 26
5. Keçiörengücü 15 26
6. Bodrumspor 15 25
7. Boluspor 15 25
8. Manisa FK 15 24
9. Bandırmaspor 15 24
10. Sakaryaspor 16 22
11. Altay 15 21
12. Adanaspor 15 18
13. Göztepe 14 18
14. Tuzlaspor 15 16
15. Erzurumspor 15 14
16. Altınordu 15 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 15 7
19. Denizlispor 15 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4
Günün Karikatürü Tümü