Sompo Sigorta’dan yeni nesil asistan: Sensei

- Sompo Sigorta Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Orhan:- "Sompo Sensei ile hedefimiz, üstün hizmet kalitemizle tüm süreçleri hızlandırarak müşterilerimizi memnun etmek"

Genel 05.04.2022, 11:22
Sompo Sigorta’dan yeni nesil asistan: Sensei

İSTANBUL (AA) - Sompo Sigorta'nın yapay zeka tabanlı chatbot projesi Sompo Sensei, iş süreçlerini kolaylaştırmak ve müşteri taleplerini sonuca ulaştırmak adına çağrı merkezi ile entegrasyonlu şekilde çalışacak.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Sompo Sigorta, ihtiyaca dönük çözümlerle müşteri memnuniyetini artıran çalışmalarını sürdürüyor. Şirket, dijital dönüşüm kapsamında hayata geçirdiği yeni chatbot uygulaması Sompo Sensei ile müşteri hizmeti süreçlerine verimlilik ve hız katıyor.

Japonca’da “usta, öğretmen” anlamına gelen Sensei, Sompo Sigorta müşterilerinin hizmet alma sürecini hızlandıracak, hizmet kalitesini artıracak ve 7/24 ulaşılabilen dijital bir asistan görevi üstlenecek.

Dijital platformları bütünsel bakış açısıyla ele alan Sompo Sensei, müşterilerin dijital yolculuklarındaki tüm sigorta ihtiyaçlarında yol göstererek yaşadıkları deneyimi iyileştirmeyi amaçlıyor. Sensei sayesinde müşteriler, destek alma ihtiyacı duydukları işlemlerinde self-servis olarak hizmet alabiliyor.

www.somposigorta.com.tr adresini ziyaret eden kullanıcılara destek olmak için hayata geçirilen chatbot Sensei’nin müşteri sorularını hızlı cevaplandırma, müşterileri ilgili bağlantılara yönlendirme, link verme, sayfalar arasında takip gibi işlevleri olacak. Sohbet etme özelliği de olan Sensei, Sompo Sigorta müşterilerinin hizmet alma sürecini hızlandıracak.

Yapay zeka desteği sayesinde müşteri ismini öğrenen ve her konuşmada hatırlayan Sompo Sensei; selamlama, düşünme, bekletme, sevinme, cevap bulma, göz kırpma, saygıyla eğilme, güle güle gibi 8 ayrı şekilde 3D olarak tepki verebilecek. Sompo Sensei, genel sigortacılık hizmetleri kapsamında; poliçe teklifi, ürün araştırma, satın alma ve hasar süreçleri gibi konularda da site ziyaretçilerini yönlendirecek.

- "Dijitalleşme yolculuğumuz gelişerek devam edecek"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Sompo Sigorta Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Orhan dijital dönüşüm süreçlerinin hız kesmeden devam ettiğini belirterek, chatbot Sensei’nin de bu vizyonun bir parçası olarak hayata geçtiğini ifade etti.

Orhan, "Teknolojinin gelişmesiyle birlikte hayatımıza giren chatbot teknolojisi yapay zeka tabanlı bir ürün. Chatbot’lar, kullanıcıların dijital ortamda mesajlaşma yoluyla bir insan ile yazışır gibi iletişim kurdukları ve bir konuda bilgi alma, işlem yapma gibi çeşitli amaçlarla kullandıkları sohbet robotları olarak tanımlanabilir. Finans, perakende, eğlence, eğitim, sağlık gibi birçok sektörde kullanılıyor." açıklamasında bulundu.

Sompo Sigorta olarak gelişen dünyaya ayak uydurmak ve sigortacılık işlemlerinde de yeni nesil sigortacılığı bütünleştirmek amacıyla acentelerini de gözeterek dijitalleşme çalışmalarını sürdürdüklerine değinen Orhan, "Sompo Sensei ile hedefimiz, üstün hizmet kalitemizle tüm süreçleri hızlandırarak müşterilerimizi memnun etmek. Dünya genelinde kullanım alanı ve faydaları hızla artan yeni nesil teknolojilerin sigorta sektöründeki öncü takipçisi ve uygulayıcısı olarak, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza sunduğumuz hizmet kalitesini sürekli yukarı taşımaya devam edeceğiz." yorumunu yaptı.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
18
açık
Günün Anketi Tümü
Midyatgazete.com'un En Çok Hangi Hizmetinden Faydalanıyorsunuz?
Namaz Vakti 28 Mayıs 2022
İmsak 03:11
Güneş 04:53
Öğle 12:19
İkindi 16:10
Akşam 19:36
Yatsı 21:10
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 38 81
2. Fenerbahçe 38 73
3. Konyaspor 38 68
4. Başakşehir 38 65
5. Alanyaspor 38 64
6. Beşiktaş 38 59
7. Antalyaspor 38 59
8. Karagümrük 38 57
9. Adana Demirspor 38 55
10. Sivasspor 38 54
11. Kasımpaşa 38 53
12. Hatayspor 38 53
13. Galatasaray 38 52
14. Kayserispor 38 47
15. Gaziantep FK 38 46
16. Giresunspor 38 45
17. Rizespor 38 36
18. Altay 38 34
19. Göztepe 38 28
20. Ö.K Yeni Malatya 38 20
Takımlar O P
1. Ankaragücü 36 70
2. Ümraniye 36 70
3. Bandırmaspor 36 62
4. İstanbulspor 36 60
5. Erzurumspor 36 58
6. Eyüpspor 36 57
7. Samsunspor 36 51
8. Boluspor 36 50
9. Manisa Futbol Kulübü 36 49
10. Tuzlaspor 36 49
11. Denizlispor 36 49
12. Keçiörengücü 36 48
13. Gençlerbirliği 36 48
14. Altınordu 36 45
15. Adanaspor 36 45
16. Kocaelispor 36 44
17. Bursaspor 36 44
18. Menemen Belediyespor 36 38
19. Balıkesirspor 36 12
Takımlar O P
1. M.City 38 93
2. Liverpool 38 92
3. Chelsea 38 74
4. Tottenham 38 71
5. Arsenal 38 69
6. M. United 38 58
7. West Ham United 38 56
8. Leicester City 38 52
9. Brighton 38 51
10. Wolverhampton Wanderers 38 51
11. Newcastle 38 49
12. Crystal Palace 38 48
13. Brentford 38 46
14. Aston Villa 38 45
15. Southampton 38 40
16. Everton 38 39
17. Leeds United 38 38
18. Burnley 38 35
19. Watford 38 23
20. Norwich City 38 22
Takımlar O P
1. Real Madrid 38 86
2. Barcelona 38 73
3. Atletico Madrid 38 71
4. Sevilla 38 70
5. Real Betis 38 65
6. Real Sociedad 38 62
7. Villarreal 38 59
8. Athletic Bilbao 38 55
9. Valencia 38 48
10. Osasuna 38 47
11. Celta Vigo 38 46
12. Rayo Vallecano 38 42
13. Elche 38 42
14. Espanyol 38 42
15. Getafe 38 39
16. Mallorca 38 39
17. Cadiz 38 39
18. Granada 38 38
19. Levante 38 35
20. Deportivo Alaves 38 31
Günün Karikatürü Tümü